应用品管圈活动对缩短门诊高峰期患者取药等候时间的探讨

摘要：

目的 探讨品管圈活动在缩短门诊高峰期患者取药等候时间中的应用效果.方法 以2018年9月—2019年8月在我院门诊药房取药的20000人为研究对象,成立品管圈,确定圈名、圈徽,通过选定主题、拟定活动计划、设定目标、分析原因、制定对策,对活动前后门诊高峰期患者取药的等候时间进行统计和比较,确认活动效果,从而制定规范化、标准化的工作流程.结果 有形成果:活动前门诊西药房患者等候时间为14.2 min,活动后患者取药等候时间为7.6 min,达到目标值8 min.无形成果:通过实施品管圈活动,提高了圈员的解决问题能力、沟通协调能力、团队凝聚力,增强了圈员责任心和积极性,改善了品管手法,和谐度更高.结论 通过实施品管圈活动,缩短了门诊高峰期患者等候取药的时间,大大提高了门诊的药学服务质量.

关键词：品管圈活动、门诊取药、高峰期、缩短、取药等候时间、有形成果、无形成果

所属期刊栏目：11

分类号：R197(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2020-05-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：25-27