PDCA循环理论对医疗服务质量管理的效果观察

摘要：

目的 分析医疗服务质量管理中运用计划、执行、检查以及调整(PDCA)循环理论的实际效果.方法 2017年1月—2017年12月期间在医院未实施PDCA循环理论从中选取200例住院患者作为对照组,2018年1月—2019年6月期间在医院实施PDCA循环理论从中选取200例住院患者作为观察组,对比两组患者相关指标.结果 相较于对照组,医疗费用、就医环境、诊治过程、医疗技术、护士服务态度、医生服务态度和满意度观察组评分均显著较高(P<0.05);病历书写合格率和处方书写合格率观察组显著高于对照组(P<0.05).结论 PDCA循环理论应用于医疗服务质量管理中的效果显著,各维度得分均较高,提升了满意度,且加强了病历书写合格率和处方书写合格率.

关键词：PDCA、循环理论、医疗服务、质量、管理、完整性

所属期刊栏目：11

分类号：R197(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2020-04-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：10-12