门诊护理中双向沟通原理的应用价值分析

摘要：

目的 评价门诊护理中双向沟通原理的应用价值.方法 随机抽取我院门诊患者240例,数字分组法分为对照组和观察组,分别采取常规护理及常规护理和双向沟通原理.比较两组患者护理效果.结果观察组双向沟通原理护理后的满意率97.50％,对照组经常规护理后的满意率88.33％(P<0.05);观察组护理纠纷发生率0.83％,对照组护理纠纷发生率6.67％,差异有统计学意义(P<0.05);观察组患者投诉率2.50％,对照组患者投诉率9.17％,(P<0.05).结论 在门诊护理中采取双向沟通原理,提高患者满意度,降低患者投诉率,减少护理纠纷的发生率.

关键词：门诊、双向沟通原理、护理、纠纷、投诉、满意率

所属期刊栏目：9

分类号：R473(护理学)

在线出版日期：2018-11-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：187-189