医院开展优质服务竞赛活动的方法与成效探讨

摘要：

目的：探讨医院开展优质服务竞赛活动的方法与成效。方法重视医院优质服务体系建设，制定切实可行的考评标准，各科结合实际制定个性化的优质服务剧本（服务标准与规范流程），认真实施，落实监督岗制度，持续深入开展，加强医患沟通，提供全程优质服务。结果医院开展优质服务活动以来，医务人员的精神面貌，服务质量和医疗效果，都得到了质的飞跃，患者满意率为98%。结论医院开展优质服务活动，既提升了医疗服务水平和质量，又促进了医患和谐。

关键词：优质服务、方法、成效

分类号：R197(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2016-03-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：24-25