探索患者投诉管理“升级模式”

摘要：

近年来,天津市卫生健康委积极构建以患者投诉为中心的精准缺陷管理模式,在全国率先建立全市信息统一整理、专项团队科学管理、医院投诉归口受理的“天津模式”.该市通过建立投诉管理数据库,统一收集“8890便民服务专线”、局长信箱、信访接待、舆情监控等多种渠道的投诉与咨询信息,建立涉及13个大类398项细目的四级投诉分析编码库.截至2018年11月底,共完成该年度9700余件有效投诉的编码及统计分析工作.

在线出版日期：2019-04-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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