务实科学的流程管理胜于承诺

摘要：

近日,卫生部在发布“三好一满意”活动量化指标时,要求全国二级以上公立医院挂号、收费、取药等候时间不能超过10分钟.此言一出,尽管无人怀疑卫生部如此行政要求的善意,但对其可行性、可信性,质疑甚多;尤其患者从就诊的亲身体验,除了挂号、收费、取药之外,漫长的等候就诊的时间,以及对强制行政禁令可能对服务质量、正常流程的影响,担忧更甚.于是,把近日铁道部“不知你们信不信,反正我信”的调侃,移向了卫生部.

机标关键词：科学、卫生部、行政、收费、等候时间、亲身体验、量化指标、挂号、公立医院、服务质量、铁道部、可信性、质疑、流程、禁令、活动、患者、怀疑、发布

分类号：R197.32(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2011-11-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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