基于Petri网的中铁快运北京站营业厅收件业务流程优化

摘要：

营业厅(或门店)是快递服务经营企业对顾客服务的重要窗口.在收件业务中,既代表企业形象、为顾客提供服务,也承担着采集和处理商流、物流、信息流、资金流等物流终端功能,具有重要作用.当前,快递市场竞争日益激烈,服务水平和资源实力成为企业取得竞争优势的关键因素.中铁快运拥有铁路物流垄断性经营权利,资源优势明显;但在管理和服务领域存在不足.

机标关键词：业务流程优化、petri网、中铁快运、营业厅、北京站

分类号：TP311.52;F270.7;F426.61

资助基金：云南省教育厅项目SYSX201412

在线出版日期：2015-09-09（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：70-71