快递配送服务“最后一公里”顾客满意度影响因素研究
近年来,我国大部分的电商网站都纷纷从用户角度对快递供应商进行信用评分,但评价体系多简单与笼统,尚未形成较为统一、健全的规范.赵霞从准确性、安全性、时效性、方便性4个维度搭建出快递服务评估指标体系,并基于灰靶理论形成了快递企业的服务评估等级.同年,艾瑞咨询构建了网购用户对配送环节的满意度评价指标体系.综合考虑电子商务市场、快递物流业的实际情况和国内学者调查研究的结果,本文归纳出如下的消费者快递服务评价指标体系.
2014年江苏省高等学校大学生创新训练计划项目“物流配送‘最后一公里’解决方案研究”201410293058Y.
2015-07-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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