企业内部协同与外部关系管理是供应链管理的重要环节
@@ 本案例中星光公司在实行供应链管理过程中所出现的问题,其实是现代企业,特别是中小企业在发展变革过程中普遍存在的问题,这些问题广泛存在于企业内部协同与外部关系的管理中.企业内部的财务、生产、销售、计划采购、客户服务部门之间往往因一味追求自身的业绩而相互推诿,缺少整体的解决方案,在很大程度上妨碍了企业内部信息沟通与信息共享,严重影响了企业整体业务的开拓,降低了市场竞争能力.星光公司也缺少对供应商的管理,没有供应商评估、甄选和考核体系,和供应商的合作主要依靠管理人员之间的君子协定,缺少合同约定,无法约束供应商按星光公司的期望履约.另外,星光公司在客户关系管理上也缺少柔性,销售代表常常靠许诺条件争取订单的做法,会使个别订单的执行打乱整个供应链的计划和执行,影响贷品品质以及交货时效,最终影响客户满意度.
中小企业、内部协同、客户关系管理、供应链管理、供应商评估、中星光、市场竞争能力、客户满意度、信息沟通、信息共享、销售代表、外部关系、考核体系、君子协定、解决方案、计划采购、合同约定、管理人员、管理过程、服务部门
F27;F2
2007-07-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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