企业实施CRM的问题及对策

摘要：

@@ CRM即客户关系管理.它是一种现代经营管理理念,在实施中包含了一整套解决方案,CRM系统则意味着一套应用软件系统.对企业来讲,CRM就是以先进的管理理念为指导,将价值客户群体看作企业宝贵的外部资源,然后通过采用基于Internet的信息技术,使企业市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持等经营环节的信息有序、充分、及时地在企业内部和客户之间流动,实现客户资源的有效利用,重组企业业务流程和组织结构,提高企业运作效率,降低企业运作成本,为企业带来长久的竞争优势.

机标关键词：企业业务流程、客户关系管理、经营管理理念、应用软件系统、企业市场营销、组织结构、运作效率、运作成本、信息有序、信息技术、销售管理、外部资源、客户资源、客户关怀、竞争优势、经营环节、解决方案、价值客户、CRM系统、重组

分类号：F2(经济计划与管理)

在线出版日期：2007-07-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：38-40