以顾客为中心强化物流服务能力
@@ 一、以顾客需求为导向是物流企业提供有效服务的前提物流企业只有充分认识物流活动及其特性,把握顾客需求,才能提供行之有效的物流服务.1.物流服务具有特殊性.从物流活动所涉及的内容看,虽然有部分活动涉及第二产业(如包装、加工等),但绝大部分活动主要是第三产业,因此,从本质上看物流企业应属于服务业,物流企业提供的产品应是服务产品.
以顾客为中心、物流企业、物流活动、物流服务、有效服务、服务产品、第三产业、第二产业、服务业、特性、加工、包装
F7(贸易经济)
2007-07-26(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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