商业健身会所服务补救与消费者行为意向关系研究

摘要：

作为服务质量的重要内容，服务补救对消费者行为意向产生重要影响，但产生影响的关键因素及其机理并无定论。通过理论与实证分析商业健身会所服务补救对消费者行为意向关系产生影响的两条路径：1）服务补救通过感知公平的中介作用对消费者行为意向产生影响。2）服务补救通过负面情绪缓解的中介作用对行为意向产生影响。而且，感知公平通过负面情绪缓解的中介作用对消费者行为意向产生影响；卷入度高的消费者主要通过感知公平的中介作用影响消费者后续行为，卷入度低的消费者主要通过负面情绪缓解的中介作用产生影响。

关键词：商业健身会所、服务补救、行为意向、感知公平、负面情绪、卷入度

所属期刊栏目：52

分类号：G80-05(体育理论)

资助基金：教育部人文社会科学基金项目16YJC890026。

在线出版日期：2016-12-02（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共8页

页码：8-14,50