网络公共信息服务社会信任的影响因素研究

摘要：

信任是影响公众选择并持续利用网络公共信息服务的重要依据.基于利益相关者理论,本文从原始服务提供者信任、合作者信任和传播者信任三个维度出发,确定影响公众信任网络公共信息服务的直接因素,并基于人际影响、服务质量与制度保障等不同信任基础构建研究模型.研究结果发现,公众对原始服务提供者的信任始终是影响公众信任网络公共信息服务的重要依据,同时,传播者信任与合作者信任也在一定程度上影响公众对网络公共信息服务的信任.此外,这一过程中,公众对不同服务主体的信任基础逐渐从人际影响向服务质量与制度保障转变,其中,以制度保障的影响更为显著.因此,可以通过多种路径增强公众对网络公共信息服务的社会信任水平,改善网络公共信息服务的使用现状.

关键词：网络信息服务、公共信息服务、利益相关者、社会信任

分类号：G252(图书馆学、图书馆事业)

资助基金：中央高校基本科研项目“网络公共信息服务信任的前置因素研究”CCNU16A03030;中国博士后科学基金特别资助项目“开放教育资源对社会信息公平的影响机制研究”2017T100566的研究成果之一

在线出版日期：2017-10-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共18页

页码：84-101