从患者和医护角度分析 掌上医院App在数字化门诊的作用

摘要：

目的:从患者和医护角度分析掌上医院App在数字化门诊工作中的作用,探索优化就医流程和提高患者满意度的新举措.方法:随机选取2015年5月至2016年1月间使用"掌上盛京医院"App的患者289名和未使用该App的患者322名,对比分析:两组患者在进入医院到首次看诊的等待时间,完成就医总时间之间的差别;两组患者在门诊缴费及获取检查及化验结果的总时间的差别;两组患者在门诊就医各个步骤所花时间占总时间的比例;两组患者对总体就医满意度及不满意原因;医护人员对掌上医院App的认可度及使用App前后解答患者非医疗问题的次数.结果:使用掌上医院App的患者首次看诊等待时间和完成就医总时间分别为(14.5±4.6)分钟和(216.8±65.4)分钟,显著低于未使用App的患者.使用掌上医院App的患者在缴费时间和取结果等总时间显著低于未使用App的患者.使用App的患者就诊等待时间占总时间的比例为48.8%,显著低于未使用App患者的59.1%.使用App的患者就医满意度为66.4%,显著高于未使用App的52.5%.53.1%的患者因为不知道而未使用掌上医院的App.100%的医护人员肯定掌上医院App的作用并愿意把这个App推荐给周围的人和患者,使用App后医护人员解答非医疗问题的次数显著降低.结论:掌上医院App提高患者门诊就医的满意度,改善就医流程,提高了门诊医疗服务效率和质量.

关键词：掌上医院、App、数字化门诊、移动医疗、满意度

所属期刊栏目：12

分类号：R319(医用一般科学)

在线出版日期：2017-04-06（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：99-102