人性化服务对体检者依从性和满意度的影响

摘要：

目的：探讨人性化服务对体检者依从性和满意度的影响。方法自2014年1月以来体检科护士长对21名护理人员实施人性化服务培训，并选取2014年1月以来的659例体检者的依从性和护理满意度进行观察。结果实施人性化服务前体检者依从性95.1%，实施人性化服务后体检者依从性97.1%，实施前后差异无统计学意义(P>0.05)；实施人性化服务前护理满意度85.1%，实施人性化服务后护理满意度99.2%，实施前后护理满意度差异有统计学意义(P<0.05)。结论护士长通过对护士进行人性化服务培训，明显的提高了患者护理满意度，对推进和谐护患关系具有积极重要的作用。

关键词：人性化服务、体检者、依从性、满意度

分类号：R47;R4

在线出版日期：2015-08-07（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：290-290,291