门诊开展优质护理服务的经验和体会

摘要：

目的 通过在门诊开展优质护理服务示范活动,总结科室在开展活动中的具体实施方案和体会.方法 强化"一切以患者为中心",不断强化基础护理,深化护理服务内涵,彻底转变护理人员的服务理念,统一思想,优化服务流程,变被动服务为主动为服务,注重细节、提供全程无缝隙人性化的护理.结果 实现了护患零距离,护理质量零差错,护理服务零投诉的优质护理服务目标.结论 将优质护理服务贯穿于患者就诊全过程,有利于门诊服务品质的提升,构建了和谐的护患关系,提高了患者的满意度.

关键词：优质护理、门诊、经验和体会

所属期刊栏目：7

分类号：R19;TP3

在线出版日期：2013-01-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

页码：268