优化服务路径在提高门诊注射室患者满意度中的应用

摘要：

@@ 服务路径就是一种制定好的计划,它的功能是为患者提供有效满意的护理服务,使诊疗、护理有序,减少疏忽,提高服务质量[1].门诊注射室是每天接待患者人次最多的科室,是医院的窗口服务单位.它的特点是人员流动快、工作量大、是患者情绪发泄地等,容易造成护理不良事件的发生.为了更好地树立医院窗口的形象,提高服务质量和患者的满意度,我科根据实际情况于2011年5月制定优化服务路径,经过实践,取得较好的效果,现报告如下.

机标关键词：优化、服务路径、门诊注射室、患者满意度、服务质量、患者的满意度、护理服务、现报告如下、医院、人员流动、服务单位、窗口、不良事件、工作量、诊疗、形象、实践、情绪、科室、接待

所属期刊栏目：7

分类号：TP3;G25

在线出版日期：2012-11-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：248-249