以患者为导向对医院客户服务管理的意义

摘要：

目的 分析以患者为导向对医院客户服务管理的意义.方法 在医院服务过程中,利用以患者为导向的服务理念,实施增加医患沟通,尊重患者权利,提高医护人员素质等方法,以满足患者需求.结果 通过使用以患者为导向的客户服务管理方法,医院医患纠纷能够明显降低,服务质量提高,医疗事故发生率降低.结论 在医院客户服务管理中以患者为导向具有积极的意义,可以提高医院服务质量,促进医院可持续发展.

关键词：患者、医院、客户服务管理

所属期刊栏目：7

分类号：R19;R47

在线出版日期：2012-09-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：271-272