细节管理细节服务在健康体检中的实施

摘要：

目的 细节管理细节服务贯穿体检全过程,提高健康体检服务质量.方法 分析客户在体检流程中存在的主要问题,如体检前准备工作不够充分,检中服务不到位,检后服务不完善,通过问题分析进行重点环节全过程管理.结果 体检服务质量,体检数量和客户满意度逐年上升.结论 体检中心通过实施细节管理细节服务,提高了客户满意度,科室人员综合素质得到提高,科室竞争力增强,社会效益和经济效益双赢.

关键词：细节管理、细节服务、健康体检、实施

所属期刊栏目：7

分类号：C93;R4

在线出版日期：2012-08-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：266-267