门诊患者退换号管理效果分析

摘要：

目的 回顾性总结门诊退换号的百分比,分析门诊退换号的原因、影响,以期了解退换号进行督查后的效果,进一步寻找对策,提高工作质量.方法 抽取医院门诊2007年1月至2008年10月退换号的有关资料,依据医院对门诊管理策略的调整,分为三组:A组:2007年1～5月;B组:2007年6～12月;C组:2008年1～10月,对每组门诊退换号的原因进行分析和比较.结果 A组、B组、C组退换号率分别为0.41%、0.27%、0.22%,B组、C组与A组比较(P<0.05),每组退换号原因前三位的是工作人员服务态度问题、质量问题、流程问题,且B组、C组与A组多个原因比较有显著改善(P<0.05).结论 医院在门诊管理上尚存在很多改进的地方,建立和健全门诊患者退换号规范化管理制度,动态管理,能减少退换号率.

关键词：门诊、退换号、管理、效果

所属期刊栏目：4

分类号：F23;F2

在线出版日期：2010-04-02（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：235-236