门诊部实行人性化护理实践体会

摘要：

本院在2005年"医院管理年"活动中护理部提出了护理人性化,健康快乐行服务,护理工作中融入"以人为本"的服务理念在全院广泛开展起来.本院门诊部实行人性化护理,做好入院接诊工作,针对精神科的特点,对护理人员职业道德进行了重点培养,转变护士服务意识,规范护理行为,掌握沟通的技巧,有较强的应急能力和过硬的业务素质,创造温馨舒适的环境,营造人文关怀氛围,发挥服务承诺的导向作用.通过实行人性化护理的新举措,护士的整体素质明显提高,主动服务意识增强,护患关系更加融洽,提升了护士的职业价值观,满足了病人及家属的需求,促进了健康行为的建立,科室整体服务质量提高,病人满意度不断提高,四年来未发生一起医疗护理事故及投诉、纠纷.社会效益与经济效益明显增长,受到社会的好评.

关键词：门诊部、护理人性化、双效增长

所属期刊栏目：4

分类号：G27;R19

在线出版日期：2010-04-02（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：202-203