影响住院患者满意度的因素及对策

摘要：

目的 调查住院患者对护理人员服务态度、护理技术、健康教育、住院环境等项目的 满意程度,探讨影响住院患者满意度的因素,提出相应对策,不断提高护理质量.方法 采用自行设计的量表,采取随机抽样的方法选择住院患者541例,调查住院患者对本院护理服务的满意度.结果 541例患者总满意度90.1%,满意度高的集中在护理基本操作等硬性项目,而满意度低的集中在是否知道你的责任护士,指导帮助勤剪指甲,对患者进行康复指导等方面.结论护理人员要根据不同的住院患者,分析其具体的相关因素,因人而异地采取护理措施,提高护理服务质量,达到患者较高满意度.

关键词：住院患者、满意度、影响因素、对策

所属期刊栏目：4

分类号：R47;R19

在线出版日期：2009-11-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：252-254