”神秘顾客”神秘功效

摘要：

@@ 目前,百余名受过专业培训的神秘顾客正活跃在北京石油公司的500多家加油站中:他们系统地浏览着加油站,关注着影响服务质量的所有细节.他们以典型消费者的视角寻找着每一家站的薄弱环节.最后,神秘顾客会在他们观察和体验的基础上提供一份最准确的服务质量评估报告,并提出他们对各个加油站的改进建议.

机标关键词：神秘顾客、加油站、服务质量、专业培训、石油公司、评估报告、改进建议、薄弱环节、消费者、系统、体验、视角、浏览、基础、典型、北京

分类号：F71;F27

在线出版日期：2010-04-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：72-73