E-CRM的现状及发展研究

摘要：

@@ 企业为争取顾客而进行的竞争愈来愈激烈,提高顾客期望值并做到与市场的无缝衔接渐渐成为企业在竞争中的新压力.这促使企业从以产品为中心转向以顾客为中心.目前,发达国家95%以上的企业使用电子商务进行交易,电子商务正成为企业销售的主要模式.而实施电子商务行为的网站以及融合在网站中的其它技术将成为企业未来实行E-CRM(电子商务下的客户关系管理)的基本工具.通过互联网技术,企业可以给顾客提供所需信息及个性化的服务.

机标关键词：电子商务、企业销售、以顾客为中心、客户关系管理、互联网技术、顾客期望值、中心转向、无缝衔接、网站、商务行为、竞争、发达国家、个性化、压力、信息、市场、融合、模式、交易、工具

分类号：F4(工业经济)

在线出版日期：2006-07-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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