物流企业顾客服务绩效分析

摘要：

@@ 顾客服务可定义为:①一种管理活动;②实际业务绩效水平;③整体经营理念.将顾客服务看作一种管理活动,说明对顾客服务要有控制能力,例如订货处理等;将顾客服务视为绩效水平,表明顾客服务可以精确衡量,例如24小时内实现订单配送98%;将顾客服务作为管理理念,则强化市场以顾客为核心的重要性.

机标关键词：物流企业、顾客服务、绩效水平、管理活动、实际业务、控制能力、经营理念、管理理念、市场、配送、订货、订单、处理

分类号：G71;F27

在线出版日期：2007-04-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：54-55