10.13303/j.cjbt.issn.1004-549x.2021.10.027
智能语音呼叫技术在流失献血者召回中的应用
目的 对智能语音呼叫技术(intelligent voice call technology,IVCT)在流失献血者召回中的应用进行分析探讨,为献血者招募智能化发展提供支持.方法 利用短信、人工电话、IVCT对2016~2018年的流失献血者进行召回,并对召回结果进行统计分析.结果 2020年8月20日~12月30日对20406名流失献血者进行召回,共拨打人工电话1029通,智能语音电话7571通,发送短信11806条,人工电话、智能语音电话和短信的召回成功率分别是4.81%(32/665)、3.44%(51/1484)、1.17%(138/11806),人工电话与智能语音电话召回效果差异无统计学意义;流失1y(年)献血者召回的成功率大约为流失2~4y的3倍(5.97/2.02).结论 IVCT的应用可以弥补人工电话要求高、干扰多、速度慢的不足,减轻工作人员的劳动强度,提高献血者招募效率,促进流失献血者的召回.
智能语音呼叫技术;献血者招募;流失献血者;献血者召回;短信
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R457.1(治疗学)
江苏省输血协会英科新创科研基金JS20190029
2022-01-05(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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