骨科实施"优质护理服务示范工程"两年后患者满意度评价

摘要：

目的:评价"优质护理服务示范工程"实施两年后的效果,为进一步提高护理质量提供参考.方法:实施"优质护理服务示范工程",细化岗位工作流程及分级护理标准,实行护士弹性排班制,改变护理模式,落实人文关怀等举措,比较实施两年前后骨科住院患者对临床护理工作的满意度.结果:与优质护理关联度高的10项内容满意度均有明显提升,尤其是"生活照顾"、"讲解药物知识和功能锻炼"的"很满意"百分比分别提升了53.03%、42.43%.结论:实施"优质护理服务示范工程"是提高临床护理质量、提高住院患者满意度及构建和谐医患关系的重要举措.

关键词：优质服务、满意度、效果评价

所属期刊栏目：14

分类号：R197.32;R473.6;G712

在线出版日期：2013-01-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：330-331