优质护理服务流程管理在医院中应用

摘要：

目的:落实卫生部"优质护理服务示范工程"活动要求,提高护理工作质量,提升患者满意度.方法:转变工作模式,变功能制为责任制,通过培训转变观念而实施.结果:开展优质护理服务流程管理前患者满意率为95.3%,开展优质护理服务流程管理后患者满意率为99.5%.结论:流程管理使优质护理服务更人性化,和谐了护患关系,提升患者满意率.

关键词：优质护理服务、流程管理

所属期刊栏目：14

分类号：R47;R197.323;C931.3

在线出版日期：2012-06-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

页码：425