急诊科护患纠纷的原因分析及防范措施

摘要：

@@ 急诊科是120急救中心联合急救分站之一.对近2年来急诊科发生的纠纷作了以下分析,并探讨相对防范措施,现报告如下.
资料与方法
2009～2010年在急诊科发生的与护理有关的投诉,包括当面投诉、投诉给科主任、护士长、护理部,有的是出院后对工作有不满情绪,再打电话投诉给院长,2年内有18例.这18例投诉事件中因服务态度差10例,对技术水平不满意6例,对后勤保障不完善、一日清单不清楚解释不到位2例.

关键词：急诊科、护理纠纷、原因分析防范措施

所属期刊栏目：13

分类号：R47;R197.32;C931.2

在线出版日期：2011-08-02（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：250-251