医院内部顾客满意度评价浅析

摘要：

@@ 本文通过对医院内部顾客满意度评价体系的建立以及信息应用的探讨,为进一步采取措施改进服务提供保证,提高医院的核心竞争力,提高服务水平和质量.
内部顾客满意度的概念及特点
顾客,指购买过某类产品或接受过某类服务的消费者、客户或用户.医院内部顾客即医院内部员工,包括医院的医护人员和医技辅助行政后勤等人员.他们需要医院提供平台、环境和政策,以施展他们所掌握的技术和实现自己的发展目标,这通常是在医院营销中最容易被忽略的一类顾客,同时又是最具长期、最有潜力的顾客[1].

关键词：医院、顾客满意度、评价

所属期刊栏目：13

分类号：R197.323;F293.33;F713.50

在线出版日期：2011-04-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

页码：229