常见护理投诉原因分析及对策

摘要：

@@ 临床资料
2005～2007年我科通过面谈、电话和短信等方式,收到病人或家属对护理方面的投诉8例,经核查基本属实6例,不属实2例.其中2005年2例,2006年2例,2007年4例.投诉内容涉及服务态度4例,护理措施不到位2例,对输液卡与实际输液组数不相符有疑义2例.8例护理投诉均在住院期间或离院前得到解决,最终病人及家属对护理效果满意.

机标关键词：原因分析及对策、投诉原因、护理投诉

所属期刊栏目：11

分类号：R197.323;R4;D918.9

在线出版日期：2009-04-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

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