多项消费者期望点亮新零售成功方向

摘要：

无论线上或线下,新零售时代的本质与关键驱动力都在于服务质量与体验的一致性.如今的顾客不仅仅期望得到优质的服务体验,他们更希望在整个全渠道中获得整合且始终一致的服务.根据全球供应链商务解决方案提供商曼哈特公司最近的调查显示,有90％的顾客表示,他们期望获得一致的跨渠道购物体验,不过仅有3％参与调查的消费者表示已经获得这种统一的体验.90％的顾客希望他们的在线购物体验能够被复制到门店中,而85％的顾客认为他们自己比门店店员更了解店内的商品与服务.显然,顾客的期待正是零售商需要加大投入改进的地方.

机标关键词：消费者期望、购物体验、顾客、服务质量、全球供应链、关键驱动力、渠道、门店、零售时代、解决方案、服务体验、调查显示、一致性、提供商、零售商、整合、商务、商品、复制、店员

分类号：D92;TP3

在线出版日期：2017-06-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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