规范虽好尚需制度来保驾护航

摘要：

无规矩不成方圆.一个行业的净化与优化,离不开行业的自律与自我规范.以外卖行业为例,配送员作为网络订餐的“最后一步”,也是最重要的环节,具有兜底性功能.近期,为了规范外卖配送行业,中国贸促会商业行业分会联合百度外卖共同起草了《外卖配送服务规范》.该标准规定了外卖配送的服务机构要求、服务人员、服务流程、异常情况处理、服务质量控制和服务质量持续改进等方面内容.

机标关键词：服务规范、制度、服务人员、行业、外卖、配送、质量持续改进、质量控制、服务流程、服务机构、性功能、贸促会、中国、优化、网络、商业、净化、兜底、处理、标准

分类号：G25;F27

在线出版日期：2017-12-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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