质优价廉的服务和产品是电商的未来

摘要：

近期,有媒体对12家主流生鲜电商的物流配送品质、生鲜货品品质、价格竞争力、产品丰富度、售后服务、创新力友好度等进行了测评.在物流配送品质方面,有将近5%的生鲜在收货时已解冻;在生鲜货品品质方面,有一成多生鲜品相不佳;在价格竞争力方面,两成多不满意生鲜价格;在产品丰富度方面,六成多测评者认为电商备货丰富;在售后服务方面,有4%的消费者对退换货处理不满意;在创新力和用户友好度方面,四成多人认可电商的促销活动.总的来说,此次调查的满意度超过七成.不满意的地方主要是:物流配送慢、产品与网上描述差别大、售后服务不高等.

机标关键词：售后服务、产品、物流配送、价格竞争力、品质、丰富度、创新力、用户友好、促销活动、测评、消费者、生鲜品、满意度、描述、媒体、解冻、换货、调查、处理

分类号：F71;F25

在线出版日期：2017-05-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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