主题酒店的服务利润链模型研究(上)

摘要：

@@ [编者]按服务利润链理论将企业、员工和顾客三者紧密联系起来,有效剖析了三个利益相关者的利益关系.目前由于客源市场对酒店服务的要求越来越高,定制化服务成为酒店提高核心竞争力的重要举措,但对其服务利润链的关注度却不够,这直接影响到酒店相关者的利益.本文根据提供定制化服务的主题酒店的经营管理特点的前提下,设计主题酒店服务利润链模型,并提出达到主题酒店利益相关者均衡的措施.

机标关键词：主题酒店、服务利润链、利益相关者、定制化服务、酒店服务、利润链理论、核心竞争力、利益关系、客源市场、管理特点、链模型、关注度、员工、影响、提高、设计、企业、剖析、经营、顾客

分类号：F71;K9

在线出版日期：2009-01-07（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：24-25