浅谈服务利润链

摘要：

@@ 随着餐饮业市场竞争越来越激烈,各餐饮企业的利润空间已经越来越小,因此,如何有效提高企业自身的市场竞争力以实现企业的最大收益率成为业界共同关注的焦点.在这样的现实背景之下,美国哈佛商学院的詹姆斯·赫斯科特教授(James Heskett)发现通过价值利润链(Service Profit Chain),企业可以建立"利益","顾客忠诚度",和"员工满意度,忠诚度,生产力"三者之间的关系,从而提升企业竞争力,实现利益最大化.在这里,我们将简要的介绍什么是服务利润链的概念以及它的相关理论.

机标关键词：提升企业竞争力、市场竞争力、顾客忠诚度、服务利润链、员工满意度、利益最大化、相关理论、现实背景、利润空间、餐饮企业、斯科特、收益率、生产力、餐饮业、美国、焦点、价值、哈佛、概念

分类号：F27;F71

在线出版日期：2007-09-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：40-41