电子政务服务供应链质量要素研究——一个概念性的分析框架

摘要：

首先考察现有电子政务服务质量管理研究视角的局限,提出电子政务服务供应链质量管理的概念,并对电子政务服务供应链质量形成机制进行分析.在此基础上,立足于电子政务服务供应链的自身特征,提出一个从服务生产、服务传递以及服务供给三个维度考量电子政务服务供应链质量的要素框架,为构建具体的质量测评指标体系以及制定电子政务服务供应链质量管理体系提供指导.

关键词：电子政务、服务、供应链、质量要素

分类号：D035(国家理论)

资助基金：教育部人文社会科学研究项目;国家自然科学基金

在线出版日期：2015-11-02（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：47-52