网络环境下边缘信息对消费者决策的影响

摘要：

通过对天猫商家页面数据研究发现,边缘路线下大部分边缘线索的信息丰裕度,的确对形成购买决策的部分因素造成影响:首先,商品详情信息丰裕度、公益计划信息丰裕度、支持性服务功能中的提供发票信息丰裕度、正品保障信息丰裕度以及评价分数中的产品评分信息丰裕度,均对顾客消费满意度有显著的正向影响;其次,天猫积分信息丰裕度、支持性服务功能中的七天退换信息丰裕度,以及评价分数中的产品评分,均与消费者风险感知度有负相关关系.然而,相同的信息可能对形成决策的另一因素并没有明显的影响.如:第一,天猫积分和七天退换信息丰裕度,对顾客消费满意度影响不显著;第二,商品详情、公益计划以及提供发票信息丰裕度,对顾客风险感知的影响不显著;第三,售后服务、商家描述、商家物流以及商家服务信息丰裕度,对顾客消费满意度和风险感知度均没有显著影响. 这些发现表明,丰富边缘线索信息对增加消费者购买具有很大的潜力,目前天猫商家所提供的边缘信息还存在商品详情不够完善, 卖方信誉、 买方评论系统有待升级,支持性服务功能针对性不够强等诸多缺陷. 优化卖方信誉系统和买方评论系统,针对产品属性提供更有实际意义的支持性服务功能, 这些措施都对第三方交易方及网上卖家降低消费者感知风险,增强消费满意度的平台设计具有很重要的意义.

关键词：ELM模型、边缘路线、信息丰裕度、消费满意度、风险感知度

所属期刊栏目：31

分类号：F713.36(国内贸易经济)

资助基金：国家自然科学基金71471105,71371111;教育部人文社科规划项目14YJA630007

在线出版日期：2016-04-07（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共11页

页码：75-85