公众感知行政服务质量对政府声誉的影响机制研究

摘要：

公众对政府行政服务质量、政府公信力和政府声誉的感知以及公众满意度不仅是公众评价政府绩效的重要方面,而且它们之间也存在着密切的联系.公众感知行政服务质量包括六个维度,即便利性、响应性、透明性、守法性、实效性和保证性.实证研究发现,便利性、响应性、实效性、保证性对于公众满意度有积极的、显著的影响,而守法性、透明性、实效性对政府公信力有积极的、显著的影响.公众的满意度对于政府的公信力和声誉均有积极影响,而政府的公信力则对政府声誉有积极影响.

关键词：公众感知行政服务质量、公众满意度、政府公信力、政府声誉

所属期刊栏目：24

分类号：D63;C93

资助基金：教育部人文社会科学研究规划基金项目07JA630009;教育部新世纪优秀人才支持计划NCET-09-0302;霍英东教育基金会高等院校青年教师基金项目121080;对外经济贸易大学2010年学术创新团队资助项目

在线出版日期：2014-12-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共10页

页码：117-126