破镜能否重圆:组织信任修复能挽回员工对组织的信任吗?

摘要：

已有信任修复领域的研究视角大多聚集人际层面,较少从组织层面完整探讨信任修复策略的有效性,而且没有充分比较不同组织信任违背类型对组织信任的破坏程度.本文以真实遭遇过组织信任危机的某国有企业182名正式员工为被试,采用情境实验法对组织信任违背(能力违背、正直违背、善心违背)和组织信任修复(控制不信任、展示可信度)进行3×2两因素被试间设计,操作六种刺激情境探讨研究假设.情境实验结果表明:(1)组织信任违背对员工的组织信任有负向影响,且善心违背、正直违背和能力违背对组织信任的破坏程度依次增大;(2)组织信任修复对组织信任有正向影响,控制不信任比展示可信度对组织信任的影响更大;(3)组织信任修复和组织信任违背的交互作用显著影响组织信任,组织信任修复在一定程度上能够修复被破坏的组织信任;(4)整体而言,相对于展示可信度,控制不信任对三种不同组织信任违背类型的修复效果更好.最后,本研究对理论与实践启示、以及研究局限与建议展开了讨论.

关键词：组织信任违背、组织信任修复、组织信任、情境实验

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资助基金：北京市教委社科计划项目SM201911232004;北京市社科基金研究基地项目18JDGLB032;国家自然科学基金项目71802025;北京信息科技大学2019年校级教改项目2019JGYB23

在线出版日期：2019-05-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共12页

页码：18-29