网络环境下基于服务生态视角的价值共创研究——以小米为案例

摘要：

随着经济社会的不断发展,消费者在消费过程中的角色发生了巨大的变化,价值不再是由企业单独创造,而是企业和消费者互动共同创造.在这样的环境和观念转变下,价值共创成为互联网时代企业转型的重要战略.小米的成功很好地诠释了价值共创对企业提升竞争力的影响.本文借鉴价值共创理论的服务生态视角,从开发、测试、销售、售后四个环节对小米的价值共创进行分析,提出在网络环境下,企业价值共创过程中应注重用户的深度参与,线上和线下活动相融合,小步试错、快速迭代.

关键词：小米、服务生态系统、顾客体验、价值共创

分类号：H31;G43

在线出版日期：2017-04-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：128-134