公共就业服务满意度及其影响因素的研究——基于失业人员视角的分析

摘要：

本文以公共就业服务满意度及其影响因素为研究主线,以失业人员作为研究对象,采用路径分析法,构建公众满意度理论模型.通过实证检验得到影响公众满意度的因素主要包括公众需求、公众期望以及感知价值.公众满意度对公众抱怨产生的影响程度要大于公众信任.而在上面这两个影响作用过程中,感知价值起到了关键的中介作用.最后,本文从供给和需求两个视角提出了具有针对性的对策建议.

关键词：公共就业服务、满意度、影响因素、失业人员

分类号：F83;R19

在线出版日期：2014-10-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：78-84