高绩效工作系统、服务氛围与员工服务绩效的关系——基于知识密集型服务企业的研究

摘要：

本文以92家知识密集型金融服务企业的912名员工为研究对象,考察了高绩效工作系统、组织服务氛围和员工服务绩效的关系.跨层次分析结果表明,知识密集型服务企业的高绩效工作系统正向影响员工角色内和角色外服务绩效,且这种影响是通过提升组织服务氛围而实现的.文章揭示了知识密集型服务企业高绩效工作系统影响员工行为的内部社会氛围机制,为知识密集型服务企业充分发挥人力资源效能提供了实现路径.

关键词：知识密集型服务企业、高绩效工作系统、服务氛围、服务绩效

分类号：F27;C93

资助基金：教育部人文社会科学青年基金项目“知识密集型服务企业高绩效工作系统及其作用机制研究”12YJC630283

在线出版日期：2014-10-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：46-51