情绪劳动管理:组织与人事管理中的新课题

摘要：

情绪劳动是体力劳动、智力劳动之外的第三种劳动,情绪劳动不仅对提升组织绩效和竞争力意义重大,而且对情绪劳动者个人的身心健康具有重要影响.有效管理情绪劳动应是当代组织与员工共同思考的问题.本文在两则引例的基础上,对情绪劳动的概念、内容、情绪表现规则以及管理情绪劳动策略等进行分析和探讨,希望引起学术界及实践工作者的积极关注.

关键词：情绪劳动、情绪表现规则、情绪管理策略

分类号：B84;F24

在线出版日期：2014-10-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：95-98