景区员工旅游感知与双元服务绩效:基于情绪劳动理论的实证研究

摘要：

本研究基于感知—情绪—行为的心理学关系路径,以安徽省4A级以上景区员工为研究对象,引入情绪劳动策略作为中介变量,通过实证研究验证了旅游感知对双元服务绩效的影响机理.研究发现:旅游感知对双元服务绩效具有显著正向影响,当旅游感知越正面时,越有助于员工积极进行本职工作以及乐于帮助他人;情绪劳动策略在旅游感知与双元服务绩效关系之间起中介作用,但是不同的情绪劳动策略其中介效应机制和影响结果存在差异性.本研究丰富了旅游感知影响服务绩效的相关理论,为增强景区员工旅游感知和激发积极情绪提供理论基础和实践指导.

关键词：景区员工、旅游感知、双元服务绩效、情绪劳动

所属期刊栏目：26

分类号：F590(旅游经济)

资助基金：国家社会科学基金;国家自然科学基金;安徽省旅游业青年专家培养项目

在线出版日期：2016-07-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：147-153