如何灵活运用危机沟通中的"三T"模式

摘要：

@@ 英国危机管理专家罗杰斯特(Regester)曾提出著名的危机沟通"三T"模式：第一,主动沟通(Tell your own tale),它强调组织应主动披露危机信息,抢夺危机话语的主动权,形成对信息流的引导之势,而非被其牵着走.第二,充分沟通(Tell it all),它包含信息的"量"和"质"两方面的要求：一是向利益相关者提供尽可能多的信息(而非全部信息,在危机中保守机密至关重要)；二是向利益相关者提供最有价值的信息；三是尽快沟通(Tell it fast),要在最适宜的时机、通过最适宜的人,以最快的速度将信息告知利益相关者.

机标关键词：危机沟通、灵活运用

分类号：G63;F270;G206

在线出版日期：2011-06-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：56-57