"心换心"与"顾客第二"的启示

摘要：

@@ 海尔集团的总裁张瑞敏认为:世界上最无价的东西是花多少钱也买不来的人心.要赢得别人的心,就必须拿自己的心去交换.因而集团始终将尊重员工视为企业文化的最核心部分.
无独有偶,都说"顾客是上帝",然而美国罗氏旅游公司的老板罗森布鲁先生,却以"顾客第二"的经营之道,在短短的15个春秋就把原先只不过是费城地区的一家小旅行社,发展到年营业额高达15亿美元的三大旅游公司之一.

在线出版日期：2008-08-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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