客户服务中心如何摆脱人力资源管理困境

摘要：

@@ 在日常生活中,人们经常享受着各种客户服务中心所提供的方便、快捷、周到的服务,如我们熟悉的中国移动1860、联通1001、工行95588等等.如果说几年前,客户服务中心还仅仅是企业的一个无足轻重的附属部门,那么如今它已是企业提高客户价值、满意度、忠诚度和盈利能力的"触发中心"和"挖掘中心".客户服务中心在经历了最初的概念炒作,技术与设备领衔,现在正转向其核心内容:人与管理.在2001年中国国际呼叫中心和客户关系管理展会上,与会的管理者和专家们纷纷指出:人力资源管理的强化和改善已成为客户服务中心发展的关键所在.当前,客户服务中心要摆脱所面临的人力资源管理困境,至少必须从以下几个方面着手.

机标关键词：人力资源管理、客户服务中心、管理困境

分类号：F2(经济计划与管理)

在线出版日期：2008-08-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：34-35