WTO前夜谈服务意识--『中外服务营销大战』打响之前备忘录

摘要：

@@ 编者按:据今年"两会"透露,年底前我国"入关"已成定局.但是我国服务行业的现状又如何呢?有关专家指出:"服务质量总体水平较低,主要表现在部分服务者质量意识、敬业精神、文化和技术素质不高,服务态度不好,服务质量不高,管理不严,纪律松弛,质量标准和管理制度不健全,职责不清,赏罚不明,服务质量波动较大."而发达国家在服务领域却具有非常明显的优势.

机标关键词：服务营销、服务意识、备忘录

分类号：F2(经济计划与管理)

在线出版日期：2008-08-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：31-34