北京市H区三类社区卫生服务机构居民满意度比较研究

摘要：

目的 比较北京市H区3类社区卫生服务机构居民满意度,了解社区卫生服务机构的服务质量和改进方向,促进社区卫生服务的精细化管理.方法 于2015年10-12月,采用方便抽样法,选取北京市H区27家区属社区卫生服务中心(区属)、23家非区属社区卫生服务中心(非区属)和38家社区卫生服务站(独立站)的就诊患者及对应小区居住半年以上并在3个月内接受过社区卫生服务机构相关服务的居民为研究对象.采用自编满意度调查问卷对居民进行调查,问卷内容包括居民基本情况和对社区卫生服务机构满意度2个方面.共发放问卷6 334份,回收有效问卷6 068份,有效回收率为95.80％.结果 6 068例居民中,区属2 370例(39.06％),非区属1 904例(31.38％),独立站1 794例(29.56％).88家社区卫生服务机构6 068例居民的总体满意度得分为(84.9±6.2)分,其中80分以上的社区卫生服务机构66家(75.0％).3类社区卫生服务机构居民对机构硬件设施、就医环境、就医等候时间、预约就诊/转诊服务、老/幼/孕保健服务、慢性病健康管理服务、医务人员服务态度、医务人员专业性、药品种类、中医服务质量、诊疗结果有效性、健康咨询和教育讲座、家医诊疗效果及总体满意度得分间差异均有统计学意义(P＜0.05).结论 不同类型的社区卫生服务机构居民满意度间存在较大差异,建议社区卫生服务机构采取针对性措施提升服务质量,以提高居民满意度.

关键词：社区卫生服务、居民满意度、对比研究、北京

所属期刊栏目：20

分类号：R197(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2017-04-06（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：419-422